การปรับตัวเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ทรัพยากรมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร รวมทั้งภาคธนาคารต้องวางแผนพัฒนาคนเพื่อรองรับธุรกิจข้ามแดนมากขึ้น

คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ได้จัดทำดัชนีวัดความพร้อมของบริษัทไทยในการเตรียมความพร้อมเข้าสู่เออีซีในปลายปี ๒๕๕๘ โดยสำรวจความสามารถในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของธนาคารพาณิชย์ชั้นนำของประเทศรวม ๕ แห่ง ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ และธนาคารกรุงศรีอยุธยา

ผลการศึกษาพบว่า ธนาคารกรุงไทยมีความพร้อมด้านบุคลากรค่อนข้างครบถ้วนอยู่ในระดับดี ธนาคารกรุงเทพและธนาคารกสิกรไทยอยู่ในระดับปานกลาง ธนาคารไทยพาณิชย์ค่อนข้างน้อยและธนาคารกรุงศรีอยุธยาน้อยที่สุด

สำหรับประสบการณ์ด้านอาเซียนของผู้บริหารระดับสูง พบว่าธนาคารกรุงไทยมีความโดดเด่นมากที่สุด เพราะมีผู้บริหารระดับสูงที่มีประสบการณ์ทำงานในประเทศอาเซียนมาแล้ว ๕ ประเทศ ได้แก่มาเลเซีย พม่า สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย ขณะเดียวกันธนาคารได้ส่งพนักงานไปทำงานในประเทศอาเซียนอย่างต่อเนื่อง โดยประเมินจากสมรรถนะของตำแหน่งงานนั้นๆ เช่น มีความรู้ด้านกฎหมาย สามารถปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรม เข้าถึงความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ธนาคารได้ฝึกอบรมภาษอังกฤษให้แก่พนักงานที่ต้องทำงานเกี่ยวกับอาเซียนโดยตรงและโดยอ้อม พร้อมกับฝึกอบรมเฉพาะทางด้านอาเซียนแก่กลุ่มที่ต้องทำงานเกี่ยวข้องโดยตรงด้วย

สำหรับธนาคารกสิกรไทยผู้บริหารมีประสบการณ์จากประเทศสิงคโปร์ ส่วนการพัฒนาบุคลากรด้านอาเซียน ธนาคารเตรียมความพร้อมตั้งแต่ปี ๒๕๕๔ โดยมีแผนเออีซี พลัส เอชอาร์ โรดแม็ป เป็นต้น

ธนาคารกรุงเทพผู้บริหารมีประสบการณ์ในประเทศมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และสิงคโปร์ ผู้บริหารบางคนมีความสามารถด้านภาษอาเซียน ธนาคารพร้อมจัดอบรมและเตรียมความพร้อมให้พนักงานที่คาดว่าจะได้ไปทำงานในอาเซียน และกำหนดให้พนักงานต้องมีทักษะที่จำเป็น เช่น ความรู้ด้านภาษาต่างประเทศ และภาวะผู้นำ

ธนาคารไทยพาณิชย์ ผู้บริหารจบการศึกษาจากฟิลิปปินส์ มีประสบการณ์การทำงานในประเทศสิงคโปร์ ธนาคารส่งพนักงานไปเรียนรู้งานในประเทศสมาชิก เช่น ลาว พม่า กัมพูชา สิงคโปร์และฝึกอบรมด้านภาษา สังคม และวัฒนธรรมของประเทศเพื่อนบ้าน

ธนาคารกรุงศรีอยุธยาไม่มีผู้บริหารมีประสบการณ์ในอาเซียน มีแผนพัฒนาความรู้อาเซียนให้ผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น แต่ส่งพนักงานไปทำงานที่สาขาในประเทศลาว

ทั้งนี้ จากการสำรวจพบว่าธนาคารส่วนใหญ่มีการเตรียมพร้อมในระดับกลางเท่านั้น