นายเอกรัช ศรีอาระยันพงษ์ ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยถึงกรณีสื่อสังคมออนไลน์ ที่มีการเผยแพร่ภาพข้อความ ฟุตบาทสถานีกลางบางซื่อ ไม่มีทางสำหรับรถเข็นวีลแชร์ ทางการรถไฟฯ ได้มีการชี้แจงว่า ไม่เป็นความจริง เนื่องจากได้มีการคำนึงถึงการให้บริการแก่ประชาชนทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน โดยนำหลักอารยสถาปัตย์ หรือ Universal Design เข้ามาใช้ออกแบบพื้นที่ภายในและภายนอกสถานี สำหรับให้ผู้โดยสารทุกประเภทสามารถใช้บริการต่างๆ ได้อย่างสะดวก ปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นที่จอดรถสำหรับผู้พิการ ทางลาด ลิฟท์ห้องน้ำคนพิการ โทรศัพท์สำหรับผู้พิการ ป้ายบอกทาง จุดยึดและจุดจอดรถวีลแชร์

          สำหรับผู้ที่ใช้รถวีลแชร์เดินทางมาสถานีกลางบางซื่อโดยใช้รถสาธารณะ ในบริเวณป้ายหยุดรถประจำทาง จะมีทางลาดสำหรับเข้าอาคารสถานีกลางบางซื่อจากทางเดินเท้าได้ ขณะที่ผู้ที่ใช้รถวีลแชร์เดินทางมาโดยรถยนต์ส่วนบุคคลสามารถใช้ทางลาดเข้าสู่ภายในอาคารสถานีกลางบางซื่อได้บริเวณจุดจอดรถรับ-ส่ง ประกอบกับผู้พิการหรือลานจอดรถชั้นใต้ดินจะมีจุดจอดรถไว้รองรับเฉพาะผู้พิการ และสามารถใช้ลิฟท์ รวมถึงทางลาดเข้าสู่ภายในอาคารสถานีกลางบางซื่อ ซึ่งมีการออกแบบและก่อสร้าง เพื่อสิ่งอำนวยความสะดวกรองรับผู้ที่ใช้รถวีลแชร์

          อย่างไรก็ตาม การรถไฟฯ ได้มีการพัฒนาการให้บริการในด้านต่างๆอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่บริเวณสถานีรถไฟ ชานชาลาและตู้โดยสาร โดยมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ที่มาใช้บริการ และได้คำนึงถึงประโยชน์การให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกประเภท ทั้งผู้โดยสารทั่วไป ผู้พิการ เด็ก สตรีมีครรภ์ คนชรา รวมถึงผู้โดยสารที่มีสัมภาระจำนวนมากให้ได้รับความสะดวกสูงสุด