หุ่นยนต์ทำแทน แรงงานคนในญี่ปุ่น
แม้ว่าหุ่นยนต์สาวยังมีข้อจำกัดอยู่ เช่นการโต้ตอบบทสนทนาอาจจะยังไม่ได้ดีเท่ากับมนุษย์แต่อนาคตอาจจะมีการพัฒนาได้อีกไกล
ท่านผู้อ่านคงจะทราบดีว่า สังคมประเทศญี่ปุ่นขณะนี้เป็นสังคมของชนผู้สูงอายุ หนุ่มสาวที่ทำงานมีจำนวนสัดส่วนน้อยลงเมื่อมาดูงานบริการในสังคมญีปุ่น ปรากฏว่ามีมากจนทำไม่ไหว หุ่นยนต์ก็เลยจะเป็นคำตอบสำหรับคนญี่ปุ่น
ในปัจจุบัน บริษัทญี่ปุ่นหลายแห่งได้ออกแบบหุ่นยนต์ที่ทำหน้าที่งานบริการทดแทนแรงงานที่เริ่มจะหาคนทำได้ยากขึ้น เช่นงานบริการตามห้างสรรพสินค้า ธนาคาร และก็ตามโรงแรมต่าง ๆ
ในกรุงโตเกียวที่ห้างสรรพสินค้ามิตซูโก้ชิ ซึ่งห้างนี้ขายชุดกิโมโนสำหรับผู้หญิงญี่ปุ่นมาตั้งแต่ช่วงปลายศตวรรษที่ 17 คือ 300 กว่าปีมาแล้ว โดยปกติสาวมาให้บริการตอบคำถามและบริการต่าง ๆ ก็จะใส่ชุดกิโมโนมาบริการลูกค้าที่จะซื้อหาชุดกิโมโน ในวันนี้แปลกใหม่หน่อยที่ทางห้างได้ทดลองเปิดบูธในห้างบริการด้วยสาวหุ่นยนต์หน้าตาดี คุยรู้เรื่อง ลักษณะหน้าตาท่าทางดูสดสวย พูดจาได้ดี ตอบคำถามได้ ไม่แพ้มนุษย์แถมบูธของสาวหุ่นยนต์มีคนรุมล้อมมากกว่าเยอะมาก
ซึ่งหุ่นยนต์สาวบริการแต่งชุดกิโมโนสุดสวยหน้าตาดีนี้สามารถทักทายตอบคำถามแถมให้ความบันเทิงกับลูกค้าได้ แต่บางทีก็ทำให้ลูกค้างง ๆ บ้างก็สนุกดี
ซึ่งผู้สื่อข่าวก็ไปถามความรู้สึกของลูกค้าต่อบริการใหม่ หุ่นยนต์ก็ปรากฏว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบ แถมคิดเลยเถิดไปว่าอยากจะได้หุ่นยนต์สาวแบบนี้มาเป็นสาวใช้บริการในงานแม่บ้านที่บ้านได้อีก บางทีก็ให้ความรู้สึกที่แปลกแตกต่างกันไปมาก
สำหรับลูกค้าตั้ง แต่ในช่วง 300 ปีก่อนซึ่งบริการอย่างดีด้วยมนุษย์บริการ แต่ปัจจุบันแตกต่างกันไป ว่าหุ่นยนต์ ซึ่งออกแบบมาได้ดีและถูกใจลูกค้าได้มากกว่า ยุคสมัยจึงเปลี่ยนแปลงไปเพราะสังคมคนทำงานมีข้อจำกัดด้วยวัย คนหนุ่มสาวเหลือน้อยลง คนสูงอายุซึ่งมักจะไม่ได้ทำงานตามบริษัทห้างร้านต่าง ๆ จึงหาคนดูแลไม่ได้นี่ก็เป็นอีกสาเหตุหนึ่ง
สาวหุ่นยนต์บริการตัวอย่างในห้างมิตซูโกชิ ชื่อ ไอโก๊ะ ชิอิร่า สร้างโดยบริษัทโตชิบา ถูกออกแบบสร้างให้มีหน้าตาลักษณะ ผิวพรรณ การแสดงออกเหมือนคน โดยไอโก๊ะ สาวหุ่นยนต์นี้มีมอเตอร์ 43 ตัว สำหรับขับเคลื่อนไหวในร่างกาย สามารถพูดภาษามือ (ภาษาใบ้) และแถมร้องเพลงได้ด้วย หุ่นยนต์จะถูกออกแบบให้เหมือนกับสาวบริการที่มีอายุ 32 ปี
แม้ว่าหุ่นยนต์สาวยังมีข้อจำกัดอยู่ เช่นการโต้ตอบบทสนทนาอาจจะยังไม่ได้ดีเท่ากับมนุษย์แต่อนาคตอาจจะมีการพัฒนาได้อีกไกล และก็อาจจะเป็นไปได้ว่าหุ่นยนต์สาวอาจจะมีทดแทนงานบริการหลายประเภทได้ที่แบงก์โตเกียว มิตสุบิชิ ได้ให้หุ่นยนต์สาวบริการชื่อ “นาโอะ” มาบริการตอบคำถาม ซึ่งได้ถูกออกแบบไว้ถึง 19 ภาษาด้วยกัน ปรากฏว่าสามารถบริการลูกค้าต่างชาติได้ดี นอกจากนี้ในปี 2020 ซึ่ง จะเป็นปีกีฬาโอลิมปิกที่ประเทศญี่ปุ่น ก็จะมีหุ่นยนต์บริการจำนวนมากมาบริการกับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ เพื่องานโอลิมปิกโดยเฉพาะ และในอนาคตทางแบงก์ก็ต้องการหุ่นยนต์บริการอีกจำนวนมาก
นอกจากนี้ยังได้มีการออกแบบหุ่นยนต์สำหรับเป็นสาวใช้ในบ้านสำหรับครอบครัว โดยบริษัทซอฟต์แบงค์และก็มีหุ่นยนต์สำหรับงานบริการในโรงแรมเฉพาะ เช่นในโรงแรมที่นางาซากิในช่วงฤดูร้อนมีแผนที่จะใช้หุ่นยนต์สาวบริการ 10 ตัวมาแทนสาวบริการมนุษย์และในอนาคตจะมาทดแทนงานบริการทั่วไปถึง 90%
เช่นเดียวกันกับที่ประเทศไทยหรือ ประเทศอื่น ๆ ครับ งานบริการบางประเภทของคนไทยเองเริ่มไม่ยอมทำกันแล้ว เลยใช้แรงงานต่างชาติ แต่สังคมญี่ปุ่นไม่ชอบแรงงานต่างชาติเท่าไรนัก หุ่นยนต์ก็เลยเป็นคำตอบแรงงานบริการในประเทศเขา.
รศ.ดร.บุญมาก ศิริเนาวกุล
อธิการบดีมหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด
